Política de devoluciones

Productos personalizados

Todas las prendas de nowness llevan impreso en la etiqueta interior el texto que elige quien las compra. Cada pieza se fabrica expresamente para esa persona una vez confirmado el pedido, y no puede destinarse a ningún otro cliente.

Por ese motivo, y conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estos productos no están sujetos al derecho de desistimiento. La ley excluye de ese derecho los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Te lo advertimos en tres momentos antes de que pagues: en la ficha del producto, en el carrito y en la pantalla de pago, donde debes confirmarlo de forma expresa para poder completar la compra.

Lo que sí está cubierto siempre

La personalización no recorta tus derechos cuando algo sale mal. Nos hacemos cargo, sin coste para ti, en estos casos:

• La prenda llega defectuosa o dañada.
• La impresión es defectuosa: descentrada, borrosa o incompleta.
• Recibes un producto o una talla distintos a los que pediste.
• La personalización no coincide con lo que escribiste. Si el error es nuestro, lo rehacemos.

Escríbenos a hello@nowness.co con tu número de pedido y alguna fotografía. Te enviamos una prenda nueva o te devolvemos el importe, incluidos los gastos, según prefieras.

Garantía legal

Las prendas cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía es irrenunciable y no se ve afectada por la personalización del producto.

Productos sin personalizar

Si en algún momento vendemos artículos que no lleven personalización, sobre ellos sí tendrás 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar tu decisión. Lo indicaremos con claridad en la ficha del producto.

Para ejercer ese derecho puedes usar el formulario de desistimiento o comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia, a hello@nowness.co.

Estado y coste de la devolución

Cuando proceda una devolución por desistimiento, la prenda debe volver sin usar, en su estado original y con las etiquetas puestas. Responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto, tal y como prevé el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolso

Una vez recibida la prenda y comprobado su estado, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta recibir la prenda o hasta que nos acredites que la has enviado, conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Reclamaciones

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.